Uno de los soportes tradicionales en publicidad comienza a recobrar su valor a través de la interactividad con el público. Gracias a esto, las marcas pueden reforzar su posicionamiento, sorprenden al consumidor y, desde luego, la valla cumple con el objetivo principal: maximizar el impacto publicitario.
Ejemplos:
Mercedes propone que los usuarios de metro utilicen las llaves de sus coches para ver qué ocurre con un nuevo modelo.
McDonalds incluso ofrece dos vallas interactivas como forma para promocionar sus productos:
Por su parte, Honda muestra el funcionamiento de uno de sus modelos mediante el envío de SMS:
Cómo no, Coca Cola participa en este innovador sistema personalizando su logotipo con tu nombre enviando también un mensaje:
Otra compañía que siempre sorprende, Heineken, apuesta por las pegatinas para que el público interactúe:
La marca Blimpie aporta una idea original: comer sus bocadillos de forma interactiva:
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Y el más arriesgado y original sin duda para mi es esta propuesta de ING:
Creatividad al servicio de las marcas en un soporte de toda la vida para reforzar el impacto y su imagen.
Diariamente estamos bombardeados por infinidad de productos que tratan de inocularnos sus ventajas y de convencernos de que es la mejor opción.
El posicionamiento de marca es fundamental para que el consumidor elija una determinada sobre el resto. Y esto se puede conseguir de muchas maneras: invirtiendo masivamente en publicidad durante muchos años, teniendo un producto único... o introduciendo al usuario en una experiencia única.
Nivea llevó a cabo una acción de street marketing en un aeropuerto haciendo creer a varias personas que eran delincuentes...
¿Es ética esta campaña? ¿puede la creatividad ser válida en este caso? en mi opinión creo que es acertada porque es una broma, aunque habría que tener en cuenta las culturas.
Que la crisis económica es un problema ya lo sabemos y no vamos a volver a discutir sobre las razones y las perspectivas. En mi trayectoria profesional siempre he aprendido que, ante un problema, hay que buscar soluciones.
Hoy me apetecía hablar de las franquicias en España, ya que la mayor parte de mi carrera hasta el momento se ha desarrollado en este ámbito (y como muy bien me apostilló un día Xavier Vallhonrat, presidente de la AEF, no un sector) y conectarlo con el objeto de este blog, que es el marketing.
Y quería hablar porque quizás vivimos un momento trascendental, de esos que vistos en el futuro con perspectiva se dirá que fue clave para la actividad. Eso sí, todavía hay que esperar para saber si este momento fue de ralentización, reorganización, depuración o incluso desaparición (esto último no lo creo sinceramente). La situación económica y social actual nos deja una contradicción: por una parte, la gente se ve empujada a emprender ante la falta de perspectivas de empleo, pero por otro lado montar un negocio hoy en día es más propicio de un super héroe que de un ciudadano raso (bajada de consumo, dificultad de financiación, burocracia ingente y ayudas irrisorias...)
Por ello, hay que aprovechar esta oportunidad reforzando diferentes aspectos que, en mi opinión, el mundo de la franquicia tiene relacionados con el marketing en general:
La comunicación: ¿la franquicia no entiende de crisis?
Al menos en mi experiencia personal, he percibido que la franquicia era algo admirado hace unos 10 años y que, en los últimos tiempos, son varias las personas que tienen una imagen negativa,especialmente por las expectativas y malas experiencias.
Una regla general en marketing es no ofrecer elevadas expectativas en tu producto, puesto que si el consumidor no las ve satisfechas seguramente le generará frustración y se volverá en su contra.
El mundo de la franquicia siempre ha comunicado que el modelo le hacía prácticamente "invulnerable" ante escenarios inestables, aumentando año tras año el número de enseñas, aperturas, empleo, etc. Por eso esta crisis ha descubierto que quizás las franquicias también forman parte de la realidad social y sufren en sus propias carnes los problemas.
Por tanto, creo que la solución es obvia: transparencia. Las partes interesadas en este mundo han de ofrecer datos realistas, ya que al final si una persona decide invertir sus ahorros en un modelo de negocio, estará más contento con una cuenta de resultados realista que cerrando su actividad por dichas expectativas no cumplidas.
Por otro lado, la mayoría de las acciones de comunicación de las franquicias se orientan en una sola dirección: la expansión. Es decir, no hay más noticias que reflejar el número de aperturas nuevas que se producen. Esto lógicamente es sinónimo de éxito, pero creo que un negocio comienza a ser grande por lo que ofrece al consumidor, productos con diferencias sustanciales, ventajas competitivas.
Si la comunicación se orienta hacia las bondades del producto, se reflejará tarde o temprano en la cuenta de resultados, y no hay mejor plan de expansión que una sólida cuenta de resultados. En consecuencia, creo que las empresas que inician su andadura en este formato de expansión deberían potenciar este aspecto más que informar de los planes de expansión futuros o contar como gran éxito una apertura.
Finalmente no quería dejar de pasar la oportunidad para mencionar el ya tedioso mensaje promocional que aparece recurrentemente en muchas marcas: "Únase al líder", "la franquicia con mayor rentabilidad", "sin competencia"... este tipo de mensajes no benefician a la marca en mi opinión por lo anteriormente citado, además de que la imagen no es la más idónea y puede hacer pensar al cliente que no es listo precisamente, grave error éste...
La comercialización: ¿están los modelos tradicionales agotados?
De entre las múltiples formas de promocionar una franquicia, dos acciones surgen como casi imprescindibles: las guías de franquicias online y las ferias. Y sin embargo, hay más desafección hacia ambas.
Mi impresión es que los portales de franquicias no ayudan a reflejar el potencial de las marcas. Los modelos actuales creo que son muy rígidos, siempre basados en el mismo esquema: datos de contacto, datos de la franquicia, pequeña descripción y escaso material audiovisual. Esto suele derivar en contactos de escasa calidad o genera al menos un coste de oportunidad.
Si estamos de acuerdo en que la web de una marca puede aportar la mayor cantidad de información, ¿por qué no desarrollar un portal en el que cada marca disponga de un espacio amplio, customizable y con abundante información? una especie de microsite con videos, fotos, productos, opiniones,comparativas...es decir, un espacio similar al que se lleva a cabo en otros sectores como el inmobiliario o los viajes.
El público se ha acostumbrado a recibir valor añadido en estas páginas con infinidad de utilidades, luego creo que si los portales de franquicias se orientaran hacia este concepto subirían las visitas, la tasa de información y la calidad de dichos contactos, de modo que el proceso final se vería beneficiado.
Incluso yendo un paso más allá, ¿por qué no desarrollar una app específica que facilite la búsqueda a través del móvil? ya hemos visto en otros post el uso cada vez mayor de los smartphones, luego este aspecto sería bien valorado por muchos usuarios.
En cuanto a las ferias, cada vez están teniendo menor importancia, y es que creo que este formato se ha ido deteriorando más allá de las bondades de buscar información por internet. Así, mi opinión es que una feria debe ser como un centro comercial, es decir, ha de reflejar las diferentes posibilidades de negocio de distintos sectores y además con una imagen cuidada, ya que así el propio sistema ofrece una imagen diversa y rica. ¿Cúanta gente piensa todavía que una franquicia es sólo una tienda de ropa o un restaurante? Peor todavía, ¿se ha hecho alguna encuesta a los visitantes para saber qué les ha parecido la feria? en mi experiencia, he recibido muchos comentarios de asistentes del tipo: "hay 4 negocios y la mayoría son de la misma actividad", "los stands son cutres y no dan buena imagen", etc.
Es decir, las ferias cada vez quedan para enseñas recién nacidas y no se cuida la proporción de actividades, de modo que los visitantes sienten que este sistema es débil y no vuelven o desisten, lo cual genera una bola de nieve que se incrementa cada año.
Sin embargo, cualquier franquiciador siempre dirá que una feria es una buena acción porque permite interactuar con el candidato y mostrarle el negocio. Asi que, ¿hay solución?
Mi opinión es que el futuro de las ferias pasa por replantear el modelo haciéndolo más atractivo en todos los sentidos (participantes, asistentes...). Pero quizás la revolución pasa por pasar del mundo offline al on line, es decir, crear ferias virtuales, que presentan múltiples ventajas: puede estar más tiempo disponible, aporta la misma información (se pueden tener videoconferencias, subir vídeos, fotos, charlas con franquiciados...), es más cómodo para el visitante, puede tener más expositores y seguramente el coste sea más económico para el franquiciador.
Empresas como IMASTE están teniendo gran acogida por ofrecer este formato en sectores como la educación, y creo que es un punto muy a tener en cuenta para el futuro.
La ubicación: ¿hay vida fuera del centro comercial?
La situación actual está provocando que muchas enseñas a duras penas sobrevivan en centros comerciales. Y es que la rigidez del modelo de negocio de los mismos asfixia muchos comercios, con alquileres a precios de hace 5 años pero con el consumo de ahora. Y lo mismo ocurre con las zonas comerciales de las ciudades. Ante esta situación uno se pregunta ¿es que no hay otra manera de vender y llegar al público?
Aquí creo que cada vez tendrá más importancia el e-commerce y, una vez más, el formato virtual. Y es que si pensamos como consumidores mayores tendremos nuestras barreras culturales, pero los nuevos consumidores (aquellos que en la actualidad tienen menos de 25 años) han crecido con la tecnología, luego el uso de ordenadores, tabletas, smartphones, redes sociales, etc. es esencial. Noorientarse hacia este público es negar la realidad futura.
Por eso, ideas como la web americana Virtualeshopping me parecen muy acertadas, puesto que unen el concepto de centro comercial con el e-commerce y las nuevas tendencias de socialización. Os invito que echéis un vistazo a su web.
Los centros comerciales además podrían tener su propia versión online donde las ventas generadas a través del mismo podrían derivarse a la facturación de sus tiendas en colaboración con las tiendas virtuales de dichas marcas, y/o proponiendo otras promociones destacadas.
En definitiva, creo que en materia de estrategia de marketing se pueden mejorar muchas cosas en todos los stakeholders, haciendo de este sistema algo atractivo, deseable y, sobre todo, una solución digna para todas aquellas personas que en estos momentos desean dar solución a su vida profesional.
La revisión de conceptos como la comunicación, la promoción comercial y la innovación pueden suponer una mejora general más allá de estrategias más complejas como la internacionalización o la política de producto, por ejemplo.
Soy consciente de que no puedo meter a todos en el mismo saco. Y también soy consciente de que muchas de mis ideas y planteamientos tendrán dificultades de tipo técnico, económico o incluso estratégico, pero como dije al principio, siempre es mejor plantear soluciones que lamentarse,¿no?
Hace poco tiempo que surgieron y me da la sensación de que todavía no se le está sacando el suficiente provecho. Gracias a los smartphones se puede convertir en una increíble herramienta de marketing, pero las compañías se quedan en utilizarlo como un simple enlace a una web.
A continuación podemos ver buenos ejemplos de cómo usarlos con diferentes propósitos de forma efectiva:
a) Como instrumento de compra:
Ya vimos en uno de mis primeros post el caso de éxito de Tesco, que se apoya en el código para provocar una situación de compra en el Metro, algo que algunos supermercados ya están implantando.
b) Información al cliente/Turismo:
La ciudad de Nueva York aprovechó esta tecnología para mejorar la experiencia de los visitantes de Central Park, instalando varios códigos en lugares estratégicos. Puedes ver el contenido de la campaña aquí:
Más espectacular aún la campaña en Lisboa, incrustando literalmente el código en la propia acera:
c) Promoción personal
Este profesional colombiano personalizó un código QR con su rostro para generar contactos profesionales. Si quieres ver cómo, mira el vídeo:
d) Recomendación de producto:
¿Cuántas veces te ha ocurrido que te ha gustado algo y luego lo has contado a tus amigos? gracias al código QR, una tienda de Diesel ve promocionado sus productos aprovechando las redes sociales.
No olvidemos que el uso de esta tecnología nos puede aportar información acerca de aspectos como geolocalización, target, frecuencia y hora de uso, etc.
En definitiva, se trata de una herramienta más de interacción que nos permite mostrar promociones, aportar información útil e innovar a un coste muy reducido en relación al potencial beneficio. Si se usa de forma adecuada e innovadora genera impacto en la marca, y si no mira:
¿Creéis que es una moda pasajera o será parte del futuro del marketing?
Una de las cosas más indispensables y a la vez más difíciles de conseguir es que la marca tenga personalidad propia, que se distinga y, sobre todo, que inspire al consumidor y le inocule la palabra mágica en el marketing: DESEO.
Es para mi la clave del éxito, pues con esta palabra se desencadena todo el proceso de compra y, todavía mejor, la repetición o fidelización.
En mi opinión, hay una serie de marcas que admiro y considero líderes a la hora de establecer una estrategia de marketing, puesto que combinan perfectamente 3 aspectos:
- Tener muy claro el posicionamiento deseado de la marca en la mente del consumidor
- La innovación y creatividad de sus acciones
- El uso de diferentes canales
A continuación expongo dichas marcas y algunos ejemplos:
Red Bull, ¿bebida o sensaciones?
Increíble su evolución como marca en pocos años, pasando de ser considerada a una bebida energética (eso sí, la primera) a convertirse en un icono global. Incluso me atrevería a decir ya que con mayor notoriedad y potencial que otros refrescos más longevos.
Posicionamiento:
Asociar la marca a adrenalina, fuertes sensaciones, retos, juventud. La marca incita a salirse de lo convencional, a ser único por tus logros, de superar tus límites. Hablar de Red Bull es hablar de ser "cool", innovador, competitivo, admirado. ¿Quién no querría ser así?...
¿Qué estrategia ha llevado a cabo?
Apostar por deportes de riesgo al máximo nivel y plantearlos de tal forma que se conviertan en noticia por su espectacularidad por la dificultad y la ubicación. Y también ha sido decisiva su participación en la F1, logrando títulos en muy poco tiempo...con un piloto joven.
Algunos vídeos representativos:
Obvia decir que su último reto es ya un hecho histórico: el salto desde la estratosfera...
2. AXE. Que las chicas caigan a tus pies
¿Un producto milagroso?¿una imagen sexista? Para gustos los colores, pero en mi opinión esta marca ha logrado convertirse en un algo indispensable para muchos hombres gracias a sus "poderes".
Posicionamiento
Asociar la marca a deseo, atracción irrefrenable, dominación hacia el sexo femenino. Las chicas más guapas quieren estar contigo... Un argumento simple pero muy efectivo.
¿Qué estrategia han llevado a cabo?
Campañas publicitarias que buscan la viralidad gracias a su creatividad con cada nueva versión, así como el buen uso de redes sociales y patrocinios. Pero sobre todo, un eslogan claro y directo: "El efecto AXE".
Ejemplos:
3. BMW ¿Te gusta conducir?
Un eslogan que ha hecho historia y, quizás, el primer gran ejemplo del marketing experiencial. Una campaña que permitió a la marca alemana incrementar sus ventas y recibir multitud de premios.
Posicionamiento:
La marca evoca el placer de conducir, lo importante es el camino, las sensaciones que se producen. En definitiva, tener un BMW es el relax conduciendo.
¿Qué estrategia siguió?
Campañas reflexivas, sin locuciones ni descripciones pesadas, sólo naturaleza y un gesto que todo conductor ha hecho y con el que se siente muy identificado.
Ejemplos:
4. IKEA. Mi casa sí tiene personalidad
Genial el planteamiento que la marca ha hecho de sí misma. Todo el mundo sabe que los atributos de IKEA pueden ser negativos para muchas personas: lo barato es malo, es un engorro transportar y montar los muebles, etc. Y sin embargo, la gente prefiere su producto a otros mucho mejores. ¿Nos hemos vuelto locos?
Posicionamiento: IKEA ha hecho de su marca algo simpático, la defensa a ultranza de tu hogar como fuente de felicidad, estar en casa es reencontrarte contigo mismo, con lo que te llena y te hace sentirte bien. Pero también es orden del espacio.
¿Qué estrategia han seguido?
Campañas televisivas acompañadas de eslogan tan interesantes como "Bienvenido a la república independiente de mi casa", bandas sonoras musicales acertadas y humor, como en el caso de campañas en el extranjero.
Ejemplos exitosos:
5. NIKE. El poder mediático de los deportistas
Sin duda una de las grandes marcas mundiales que siempre ha apostado por los líderes deportistas en diferentes deportes para mostrar que la élite y el liderazgo se asocia a la misma.
Posicionamiento:
NIKE significa la herramienta que todo deportista necesita para lograr la gloria: el primer puesto. Inspira sacrificio, motivación, magia, orgullo... pero además envuelto en un halo de americanismo que nos encanta.
¿Qué estrategia han seguido?
Aunque tentados a decir "poderoso caballero don dinero" como estrategia, es innegable su capacidad para atraer a las mejores figuras mundiales como imagen de patrocinio. Pero más en detalle, me quedo con las impactantes campañas de fútbol en el caso de España.
Algunos de los mejores anuncios:
6. CARLSBERG. Solamente para gente auténtica
El caso de esta marca es espectacular en cuanto a la innovación y creatividad, que logra un efecto viral tremendo.
Posicionamiento:
La marca se posiciona ante el mercado masculino e inspira amistad sincera, compañerismo, buenos momentos...pero sobre todo autenticidad y personalidad. Y un eslogan que también ayuda "Probablemente la mejor cerveza del mundo"...
¿Qué estrategia siguen?
En la actualidad apuestan por experimentos diversos con fines virales, así como soportes originales en las ciudades. Pero también
Algunos ejemplos que no debéis perder:
Seguiré en otro post con el listado pero, en definitiva, es interesante ver cómo una marca puede ser reconocida y deseada a base de posicionarla a lo largo del tiempo con unos atributos muy definidos, un mensaje efectivo y apropiado y utilizando la creatividad y la innovación.
Si trabajas expandiendo franquicias o, de alguna manera, en el ámbito del emprendimiento, esta coletilla te resultará muy familiar en los últimos años: "es que el banco no me da el dinero y no puedo hacerlo". Al menos yo personalmente perdí la cuenta de las veces que recibí este comentario.
Esta respuesta es realmente frustrante: para el emprendedor corta de raíz todas sus expectativas e ilusiones. Para el profesional, siente que sus horas de trabajo on sirven para nada y todo el trabajo previo muere en la etapa final. Y para el país, porque limita claramente las posibilidades de salida de la crisis.
Pero imagina que en este año tuvieras la posibilidad de financiar tu proyecto empresarial sin recurrir a los bancos, desde casa y de una manera sencilla, segura y efectiva.
¿Ciencia ficción?¿milagro? No: Crowdfunding.
Hasta el momento, esta vía ha estado tradicionalmente enfocada a proyectos artísticos, sociales o ecológicos, pero no se había articulado formalmente hacia la creación de empresas.
Este año hay disponibles varias plataformas en las que cualquier persona puede invertir su dinero en un negocio a cambio de participaciones en el mismo. Es decir, algo así como un mercado de valores de startups.
Os dejo algunos enlaces de plataformas que darán que hablar:
No obstante, el crowdfunding puede plantearse desde más prismas:
a) Aportación a fondo perdido: sería un concepto cercano a una ONG o mecenazgo, donde una persona dona un dinero a un proyecto sin esperar nada a cambio. Quizás la satisfacción personal de dedicar recursos a la generación de riqueza es la motivación.
b) Aportación a cambio de recompensa: se trata de aportaciones con la finalidad de ayudar a un proyecto pero obteniendo algo a cambio que no es económico. A modo de ejemplo, un "personaje" famoso en los inicios de los 90 financia su nuevo disco ofreciendo a cambio.
Os dejo un enlace donde se agrupan la casi totalidad de las plataformas en España (por supuesto, a nivel internacional existen bastantes más, algunas de ellas ya consolidadas y famosas como Kickstarter):
Por otro lado, es de agradecer la nueva iniciativa que ha tenido el dueño de Mercadona,Juan Roig, apostando por los emprendedores a través de su plataforma Lanzadera, en la que destina una parte de su capital propio a iniciativas que generen empleo, innovación y riqueza. Pero también aportando otros recursos. Sin duda alguna, habrá detractores o críticos, pero creo que dice mucho que este tipo de iniciativas salgan de iniciativas privadas en lugar de públicas.
Por último, una nueva tendencia: los préstamos entre personas individuales. El clásico negocio de prestamistas pero de una manera limpia y legal, y una idea interesante como vertiente al clásico Business Angel en el caso de los negocios:
Ahora muchos os preguntaréis ¿y esto qué tiene que ver con el marketing?
Mi experiencia en el mundo de las franquicias me dice que cuando aparece un negocio con una idea original, fresca, diferenciada y atractiva, es causa inmediata de éxito (lamentablemente también de imitación, pero de eso hablamos otro día). No hace falta pensar mucho para ver en la última década los negocios que han triunfado: videoclubes automáticos, depilación láser, yogur helado o, en la actualidad, hamburgueserías estilo vintage.
Por eso, creo que la creatividad, el marketing y la innovación es la semilla para que cualquier negocio tenga un futuro prometedor, pero sobre todo, para que se le abran las puertas de la financiación que tanto hace falta.
Así que si dispones de una idea ya no tienes excusa para emprenderla...
Finalmente, dejo como reflexión para el comentario y debate varios aspectos:
¿Son estas plataformas una moda pasajera o tienen futuro?¿un negocio de negocios?
¿Pueden ayudar a cambiar la percepción actual de ser empresario?
¿Creéis que pueden surgir plataformas especializadas por sectores y/o regiones?
¿Es la solución a la financiación para Pymes?
¿Hay seguridad jurídica en estas operaciones en nuestro país?
Si conocéis más vías de financiación originales y similares estaré encantado de actualizar e incluir.
No me lo había planteado todavía. Japón, uno de los países más atractivos para el turismo por su mezcla de tradición, cultura y modernidad, veía cómo su volumen de turistas descendió dramáticamente por el efecto del tsunami. Y si encima San Google no ayuda...
Así, ¿qué se podía hacer para cambiar la imagen de devastación del país para los potenciales turistas?
Una campaña bien pensada y coordinada que tuvo sus frutos.
Lecciones aprendidas:
1) Ante una situación de crisis de imagen, piensa bien el mensaje que quieres transmitir y, sobre todo, el vehículo de transmisión de dicho mensaje, pues a veces una imagen vale más que mil palabras.
2) Usa el poder de las redes sociales y smartphones, pues tu cliente siempre será el principal prescriptor.
Si en un post anterior os mostré una curiosa publicidad de un local de McDonalds, una de sus principales competidoras nos sorprende con una acción de marketing radical en otro local.
¿Quieres tu hamburguesa personalizada? pues vas a saber lo que es la personalización al máximo...
Una idea meritoria teniendo en cuenta el factor "fast food".
Y sin duda alguna, este ejemplo increíble de trabajo creativo por parte de la cadena de hamburguesas americana Wimpy para demostrar que todos sus clientes son importantes y merecen toda su atención. Así, disponen de cartas en braille para las personas ciegas. ¿Suficiente? parece que todavía no.
¿Alguna vez has visto una hamburguesa con braille?
Lecciones aprendidas:
1) Una hamburguesa y/o una cadena puede diferenciarse de su competencia más allá de la calidad del producto.
2) Tratar a tu cliente como si fuera único es beneficioso para la marca.
El probador de una tienda: lugar incómodo e impersonal, poco espacio, calor o frío sin otra alternativa, gente esperando cargada de ropa en sus brazos...¿realmente cuidamos a las clientas en una tienda de ropa?
¿Cómo se podría tener un guiño con ellas?
Pennington´s decidió alegrar el día a sus clientas haciéndolas sentir guapas, deseadas y especiales. ¿Cómo? la respuesta en el vídeo:
Un claro ejemplo de que mezclando tecnología y creatividad se puede lograr una campaña de marketing efectiva.
Uno de los sectores donde el producto tiene peor imagen entre los consumidores es el de las líneas aéreas, quizás derivado de las constantes huelgas en fechas clave, desventaja ante el tren por retrasos, quiebras inesperadas o, sencillamente, paulatino recorte de servicios al pasajero derivado del fenómeno low cost.
Añadamos a este cóctel momentos de espera tediosos como el embarque, la recogida de maletas o incluso el clásico discurso de seguridad.
En este ambiente, ¿es posible que una línea aérea pueda mejorar su imagen?¿Puede el cliente tener una experiencia positiva?
Spanair (lamentablemente ya desaparecida) sorprendió a los clientes de un vuelo entre Barcelona y Canarias en la noche más familiar del año: el 24 de diciembre.
KLM por su parte realizó una campaña basada en el poder de las redes sociales. Realmente da un poco de miedo pensar hasta qué punto estamos expuestos a la publicidad con la actividad en las mismas, pero es innegable la efectividad de las campañas.
Air New Zealand por su parte hace un guiño a su país y aprovechó el estreno de El Hobbit para capturar la atención de los viajeros:
¿Imaginas una sesión a 10.000m con David Guetta como protagonista? Vueling lo consigue con la campaña Fly me, I`m famous:
Aunque si tienes un gusto más cañí, también puedes encontrarte con una jam session improvisada de Cristina Hoyos...
Y por qué no disfrutar de un agradable desfile de lencería, seguro que los ejecutivos se replantearían los horarios y la compañía de tener esta experiencia... así lo entienden la compañía Boliviana de Aviación:
En definitiva, ideas originales para lograr captar la atención del usuario, fidelizarlo o simplemente recompensarlo.
