Cuando las líneas aéreas convierten momentos tediosos en una experiencia

Uno de los sectores donde el producto tiene peor imagen entre los consumidores es el de las líneas aéreas, quizás derivado de las constantes huelgas en fechas clave, desventaja ante el tren por retrasos, quiebras inesperadas o, sencillamente, paulatino recorte de servicios al pasajero derivado del fenómeno low cost.

 

Añadamos a este cóctel momentos de espera tediosos como el embarque, la recogida de maletas o incluso el clásico discurso de seguridad.

 

En este ambiente, ¿es posible que una línea aérea pueda mejorar su imagen?¿Puede el cliente tener una experiencia positiva?

 

Spanair (lamentablemente ya desaparecida) sorprendió a los clientes de un vuelo entre Barcelona y Canarias en la noche más familiar del año: el 24 de diciembre.

KLM por su parte realizó una campaña basada en el poder de las redes sociales. Realmente da un poco de miedo pensar hasta qué punto estamos expuestos a la publicidad con la actividad en las mismas, pero es innegable la efectividad de las campañas.

Air New Zealand por su parte hace un guiño a su país y aprovechó el estreno de El Hobbit para capturar la atención de los viajeros:

¿Imaginas una sesión a 10.000m con David Guetta como protagonista? Vueling lo consigue con la campaña Fly me, I`m famous:

Aunque si tienes un gusto más cañí, también puedes encontrarte con una jam session improvisada de Cristina Hoyos...

Y por qué no disfrutar de un agradable desfile de lencería, seguro que los ejecutivos se replantearían los horarios y la compañía de tener esta experiencia... así lo entienden la compañía Boliviana de Aviación:

En definitiva, ideas originales para lograr captar la atención del usuario, fidelizarlo o simplemente recompensarlo.

Realidad aumentada ¿el futuro marketing?

Haz una prueba: escoge a unos 25 amigos y pregunta cuántos disponen de un Smartphone. Incluso sin hacer esa pequeña investigación de mercado basta con que te fijes alrededor: el ascensor de tu oficina de trabajo, el metro en hora punta o incluso en cualquier terraza de verano llena de gente.

 

El patrón será siempre el mismo: gente pegada a su smartphone, obsesivamente mirando la pantalla con diferentes propósitos: mensajes, videos, fotos, juegos, documentos...

 

Más allá de entrar a filosofar sobre si nuestra sociedad es tecnológicamente dependiente y está perdiendo lo que casualmente siempre se nos ha reconocido a nivel mundial (nuestro desparpajo, socialización, simpatía y extroversión), es interesante concluir que el móvil ha pasado a ser un objeto fundamental en nuestras vidas que nos aporta muchas soluciones. Y en este sentido la tecnología de un smartphone permite a las empresas acceder de forma directa a su cliente mediante aplicaciones diversas.

 

Una de estas tecnologías es la denominada "realidad aumentada".

 

Lo que realmente le diferencia de otras alternativas es algo muy importante: la interactividad y la experiencia de marca. Gracias a la misma se pueden alcanzar varios de los clásicos objetivos del marketing: captar la atención, sorprender, incitar al cliente a la compra y posicionar la marca como referente de innovación. Por tanto, no es de extrañar que grandes marcas ya estén usándola.

 

Para todo aquél que todavía desconozca esta tecnología, aquí van algunos ejemplos muy diversos de las posibles utilidades:

Posicionamiento de marca: National Geographic invitó a los visitantes de un centro comercial a mezclarse con los protagonistas de sus documentales:

Pirelli también ha realizado una simpática acción en el aeropuerto de Milán con este propósito:

Experiencia de producto: ¿se puede hacer algo sorprendente e interactivo con algo tan simple como un bote de ketchup? Heinz nos da la respuesta:

Decisión de compra: ante una de las grandes barreras a las compra, esto es, el desconocimiento a saber cómo será el producto una vez armado, la realidad aumentada nos da pistas. Y Lego incluso nos permite jugar con uno de sus productos:

El mundo retail también puede aprovecharse de esta novedad como se puede apreciar a continuación con ejemplos diversos:

Cisco nos presenta el futuro del shopping en las tiendas de moda:

En definitiva, la realidad aumentada ofrece un sinfin de posibilidades para las marcas en un entorno tan competitivo que, ante cualquier innovación, puede ser definitiva para el éxito.

 

Y para terminar, no quería dejar de pasar la oportunidad de mostrar cómo la realidad aumentada nos puede hacer mejores comerciales. Al menos, mi opinión es que los mejores comerciales son los magos, pues nos ofrecen una ilusión y experiencia con una ejecución y storyboard impecables...

 

Y uno de los mejores "comerciales" que conozco es Marco Tempest:

Y ahora, ¿pensáis que el futuro de la publicidad pasa por los smartphones?...

¿Es posible un mundo mejor utilizando el marketing?

Vivimos tiempos convulsos, donde el egoísmo, las preocupaciones banales o la falta absoluta de valores acechan a la más mínima oportunidad. Y sin embargo, en la vorágine del día a día que nos come, no paramos a reflexionar en que quizás nuestros problemas quizás no tienen sentido. Que hay cosas verdaderamente importantes, y sólo cuando nos las muestran, aparece nuestro lado más humano y solidario.

 

Es ahí donde una campaña de marketing puede lograr lo que a veces es imposible: la movilización y sensibilización. Y ojo, para mi es fundamental la forma de contarlo y el estilo, ya que caer en el clásico error de la "lástima por lo ajeno" puede tener incluso un efecto contrario.

 

Aquí tenemos varias campañas espectaculares por cómo nos despiertan nuestra conciencia y nos hace partícipes de una realidad desde la reflexión, el cariño, la simpatía o simplemente, la cruda verdad.

 

Ejemplo 1: Supongo que en muchas ocasiones habréis pensado: menuda tontería eso de "hoy es el día de...". La única finalidad es que durante 1 o 2 minutos los telediarios lo reflejen entre un mar de noticias diversas. Su impacto queda diluido. Pero, ¿y si se hiciera algo en esos días que realmente lo tuviera?

 

La siguiente campaña se hizo en Italia con motivo del día del Síndrome de Down:

Ejemplo 2: una de las lacras de nuestra sociedad, que ataca sin piedad a miles de personas sin importar su sexo, edad o condición social. ¿Cómo concienciarnos de lo que puede llegar a sentir esa persona que es como tú y como yo? Gram campaña de la iniciativa Regala Memoria.

Ejemplo 3: la concienciación sobre el medio ambiente. Más allá de las agresivas iniciativas de asociaciones como Greenpeace (otro estilo y gran efectividad), es posible concienciar a la sociedad de un grave problema:

Ejemplo 4: la desnutrición. Años y años viendo lamentables imágenes en la televisión sobre la población infantil en África, famosos visitando dichas poblaciones...en resumen: penuria y dolor.

 

¿Y si fueran los niños con una sonrisa quienes nos incitaran a actuar? la ONG Acción Contra el Hambre apuesta por una campaña blanca en un tema tan delicado (por cierto, otra magnífica campaña de Shackelton).

En resumen, el marketing tiene el suficiente poder como para activar a la sociedad en campañas de sensibilización de diversas maneras, aunque apuesto claramente por aquellas en que te hacen reflexionar, pensar y de una manera amable.

 

¿Qué pensáis?

McDonalds: el tiempo se mide en hamburguesas

¿A quién no le ha pasado en alguna ocasión estando en una estación de tren o en un aeropuerto? miras la pantalla de salidas y ves el tiempo que queda y te preguntas, ¿qué puedo hacer mientras?

 

McDonalds llevó a cabo una excelente campaña en la estación de Varsovia según mi opinión, y es que consiguió varios aspectos clave:

 

1º) Impacto publicitario: lograr que en un entorno como una estación de tren, donde hay bastantes anuncios publicitarios, la gente se fijara en el suyo. Pero además, logró un impacto en términos comunicativos (ya se sabe, lo creativo se difunde rápidamente).

2º) Incremento de ventas: incrementar las ventas del local situado en dicha estación sin tener que recurrir a las clásicas ofertas o descuentos.

3º) Posicionamiento y refuerzo de la imagen de marca: asociar la marca a tiempo libre y, sobre todo, al concepto de comida rápida. Igualmente, inculcar la idea en el cliente de que McDonalds tiene algo más que hamburguesas.

 

Mi experiencia profesional se ha desarrollado durante muchos años en el ámbito de las franquicias (de las que por cierto pronto empezaré a escribir opiniones y mostrar buenos ejemplos), y el caballo de batalla de muchos franquiciados e incluso cadenas era siempre el mismo: no hay dinero para poder invertir en marketing o, si se hace, se emplean las clásicas acciones como buzoneo, cuñas de radio, ofertas, etc.

 

Este es sin duda un gran ejemplo para esas cadenas de cómo se puede hacer una gran publicidad y promoción al mismo tiempo sin requerir de elevadas inversiones.

¿Cómo lo consiguió? el resultado en el video:

Disfrutadlo!

¿A qué esperas para destacar del resto de desempleados?

En mi primer post comentaba que el marketing llega a formar parte incluso de nuestra propia persona.

 

Sin duda alguna, atravesamos tiempos difíciles, especialmente en materia de empleo. Cuesta mantener el ánimo cuando para cualquier puesto hay cientos de aspirantes. La pregunta siempre es la misma: ¿qué tengo yo que no puedan tener los demás?¿cómo puedo destacar para no quedar en el montón de currículums descartados?

 

La creatividad a veces supera las expectativas y, si bien no siempre es efectiva de acuerdo con el puesto o empresa requerido, sí es una manera de transmitir mucha información acerca del candidato más allá de lo que pone un simple papel.

 

Actitud. Riesgo. Positivismo. Diferenciación.

 

Palabras que cobran toda su dimensión en los siguientes ejemplos para darnos cuenta de que, aunque a veces nos empeñemos en decir lo contrario, no todo está inventado.

 

Bienvenidos a uno de esos "palabros" tan de moda en la actualidad: el personal branding.

 

Ejemplo 1: Víctor Petit, diseñador gráfico francés, desarrolla lo que yo he llamado "papel 2.0":

Ejemplo 2: José María Díaz, creó una lista de música en Spotify y, oh sorpresa, no se escucha, sino que se lee. Aquí el enlace para quien tenga este programa y una imagen representativa:

 
Enlace: Un CV que se lee en Spotify

Ejemplo 3: las vallas publicitarias como soporte para búsqueda de empleo.

 

Eso es lo que han pensado algunos profesionales no solamente en España, como la pionera denominada Publiwoman, o recientemente fuera de nuestro país el simpático Adam.

Ejemplo 4: ¿un CV aburrido? de eso nada. Aquí un enlace con 100 ejemplos de CV creativos

 

Enlace: 100 ejemplos de CV creativos

 

Y ahora, ¿por qué no empiezas a construir tu marca personal?

 

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Tesco: llegar a lo más alto... desde lo más proundo

Excelente campaña llevada a cabo por la cadena de supermercados Tesco en Corea del Sur. ¿El reto? superar a su máxima rival teniendo en cuenta que tenían menos puntos de venta.

La solución era evidente: vender más. Pero, ¿cómo? sin duda alguna, uno de los grandes retos que se me han planteado alguna vez como consultor.

Una de las lecciones aprendidas en este caso radica en conocer muy bien a tu potencial cliente y sus hábitos, así como maximizar el potencial de las nuevas tecnologías. Sencillo a priori, pero difícil en su diseño y ejecución. Tesco logra en mi opinión una campaña impactante con este marketing de guerrilla.

El resto, mejor descubrirlo en el video.

Disfrutadlo!

Heineken: cuando el fútbol es virilidad...y viralidad

¿Qué es lo peor que le puedes decir a un hincha de un equipo de fútbol antes de uno de los mejores partidos de la temporada?

Heineken diseñó una acción de marketing con una finalidad viral, y vaya si lo consiguieron como se puede ver al final del video.

Un claro ejemplo de cómo posicionar la marca entre tu target de una manera simpática y efectiva.

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iJam: la fusión de tradición y modernidad

El marketing es un área maravillosa, pues aúna ciencia y conocimiento con creatividad y talento. Es el motor de cualquier empresa, algo vivo que cada año evoluciona, dejando obsoleto lo que hace poco tiempo era revolucionario. Incluso podría afirmarse que es hasta una filosofía de vida. Al fin y al cabo, para conseguir a tus amigos y parejas, tu empleo o incluso ese préstamo del banco que tanto necesitabas has tenido que definir y vender tu producto (tú mismo) de la mejor manera posible...
 

Por qué no decirlo de forma ambiciosa: el marketing tiene tal poder que puede cambiar el mundo, si es que no lo está cambiando constantemente...

 

Mi primer contacto con este mundo me enganchó para siempre, cuando tuve la oportunidad de ver un documental en Canal + a mediados de los 90 sobre los anuncios premiados en los principales festivales de publicidad, como los de Cannes, San Sebastián o El Sol. Sin darme cuenta, estuve 4 horas ininterrumpidas viendo anuncios, a cada cual mejor, en una continua sucesión frenética de risas, llantos, sorpresas, etc. Lo mejor del cine y de la magia concentrados en porciones de 30 segundos. Qué más se puede pedir?
 

A través de este blog quiero simplemente recopilar todas aquellas acciones que de alguna manera, me han sorprendido, emocionado, divertido y enseñado.
 

Si no sabías nada de marketing, permíteme mostrarte maravillosos ejemplos de creatividad y el poder de una idea. Para los que como yo os sintáis atraídos, dejadme escuchar vuestros comentarios y aportaciones para seguir disfrutando cada día más.
 

Hoy en mi primera entrada os dejo un ejemplo espectacular de cómo una empresa puede ser capaz de transmitir su saber hacer con dos herramientas: ingenio y humor. La agencia de publicidad Shackelton nos muestra su producto más revolucionario para regalar a sus clientes: el iJam.
 

 

Disfrutadlo!