Hace poco tiempo que surgieron y me da la sensación de que todavía no se le está sacando el suficiente provecho. Gracias a los smartphones se puede convertir en una increíble herramienta de marketing, pero las compañías se quedan en utilizarlo como un simple enlace a una web.
A continuación podemos ver buenos ejemplos de cómo usarlos con diferentes propósitos de forma efectiva:
a) Como instrumento de compra:
Ya vimos en uno de mis primeros post el caso de éxito de Tesco, que se apoya en el código para provocar una situación de compra en el Metro, algo que algunos supermercados ya están implantando.
b) Información al cliente/Turismo:
La ciudad de Nueva York aprovechó esta tecnología para mejorar la experiencia de los visitantes de Central Park, instalando varios códigos en lugares estratégicos. Puedes ver el contenido de la campaña aquí:
Más espectacular aún la campaña en Lisboa, incrustando literalmente el código en la propia acera:
c) Promoción personal
Este profesional colombiano personalizó un código QR con su rostro para generar contactos profesionales. Si quieres ver cómo, mira el vídeo:
d) Recomendación de producto:
¿Cuántas veces te ha ocurrido que te ha gustado algo y luego lo has contado a tus amigos? gracias al código QR, una tienda de Diesel ve promocionado sus productos aprovechando las redes sociales.
No olvidemos que el uso de esta tecnología nos puede aportar información acerca de aspectos como geolocalización, target, frecuencia y hora de uso, etc.
En definitiva, se trata de una herramienta más de interacción que nos permite mostrar promociones, aportar información útil e innovar a un coste muy reducido en relación al potencial beneficio. Si se usa de forma adecuada e innovadora genera impacto en la marca, y si no mira:
¿Creéis que es una moda pasajera o será parte del futuro del marketing?
Una de las cosas más indispensables y a la vez más difíciles de conseguir es que la marca tenga personalidad propia, que se distinga y, sobre todo, que inspire al consumidor y le inocule la palabra mágica en el marketing: DESEO.
Es para mi la clave del éxito, pues con esta palabra se desencadena todo el proceso de compra y, todavía mejor, la repetición o fidelización.
En mi opinión, hay una serie de marcas que admiro y considero líderes a la hora de establecer una estrategia de marketing, puesto que combinan perfectamente 3 aspectos:
- Tener muy claro el posicionamiento deseado de la marca en la mente del consumidor
- La innovación y creatividad de sus acciones
- El uso de diferentes canales
A continuación expongo dichas marcas y algunos ejemplos:
Red Bull, ¿bebida o sensaciones?
Increíble su evolución como marca en pocos años, pasando de ser considerada a una bebida energética (eso sí, la primera) a convertirse en un icono global. Incluso me atrevería a decir ya que con mayor notoriedad y potencial que otros refrescos más longevos.
Posicionamiento:
Asociar la marca a adrenalina, fuertes sensaciones, retos, juventud. La marca incita a salirse de lo convencional, a ser único por tus logros, de superar tus límites. Hablar de Red Bull es hablar de ser "cool", innovador, competitivo, admirado. ¿Quién no querría ser así?...
¿Qué estrategia ha llevado a cabo?
Apostar por deportes de riesgo al máximo nivel y plantearlos de tal forma que se conviertan en noticia por su espectacularidad por la dificultad y la ubicación. Y también ha sido decisiva su participación en la F1, logrando títulos en muy poco tiempo...con un piloto joven.
Algunos vídeos representativos:
Obvia decir que su último reto es ya un hecho histórico: el salto desde la estratosfera...
2. AXE. Que las chicas caigan a tus pies
¿Un producto milagroso?¿una imagen sexista? Para gustos los colores, pero en mi opinión esta marca ha logrado convertirse en un algo indispensable para muchos hombres gracias a sus "poderes".
Posicionamiento
Asociar la marca a deseo, atracción irrefrenable, dominación hacia el sexo femenino. Las chicas más guapas quieren estar contigo... Un argumento simple pero muy efectivo.
¿Qué estrategia han llevado a cabo?
Campañas publicitarias que buscan la viralidad gracias a su creatividad con cada nueva versión, así como el buen uso de redes sociales y patrocinios. Pero sobre todo, un eslogan claro y directo: "El efecto AXE".
Ejemplos:
3. BMW ¿Te gusta conducir?
Un eslogan que ha hecho historia y, quizás, el primer gran ejemplo del marketing experiencial. Una campaña que permitió a la marca alemana incrementar sus ventas y recibir multitud de premios.
Posicionamiento:
La marca evoca el placer de conducir, lo importante es el camino, las sensaciones que se producen. En definitiva, tener un BMW es el relax conduciendo.
¿Qué estrategia siguió?
Campañas reflexivas, sin locuciones ni descripciones pesadas, sólo naturaleza y un gesto que todo conductor ha hecho y con el que se siente muy identificado.
Ejemplos:
4. IKEA. Mi casa sí tiene personalidad
Genial el planteamiento que la marca ha hecho de sí misma. Todo el mundo sabe que los atributos de IKEA pueden ser negativos para muchas personas: lo barato es malo, es un engorro transportar y montar los muebles, etc. Y sin embargo, la gente prefiere su producto a otros mucho mejores. ¿Nos hemos vuelto locos?
Posicionamiento: IKEA ha hecho de su marca algo simpático, la defensa a ultranza de tu hogar como fuente de felicidad, estar en casa es reencontrarte contigo mismo, con lo que te llena y te hace sentirte bien. Pero también es orden del espacio.
¿Qué estrategia han seguido?
Campañas televisivas acompañadas de eslogan tan interesantes como "Bienvenido a la república independiente de mi casa", bandas sonoras musicales acertadas y humor, como en el caso de campañas en el extranjero.
Ejemplos exitosos:
5. NIKE. El poder mediático de los deportistas
Sin duda una de las grandes marcas mundiales que siempre ha apostado por los líderes deportistas en diferentes deportes para mostrar que la élite y el liderazgo se asocia a la misma.
Posicionamiento:
NIKE significa la herramienta que todo deportista necesita para lograr la gloria: el primer puesto. Inspira sacrificio, motivación, magia, orgullo... pero además envuelto en un halo de americanismo que nos encanta.
¿Qué estrategia han seguido?
Aunque tentados a decir "poderoso caballero don dinero" como estrategia, es innegable su capacidad para atraer a las mejores figuras mundiales como imagen de patrocinio. Pero más en detalle, me quedo con las impactantes campañas de fútbol en el caso de España.
Algunos de los mejores anuncios:
6. CARLSBERG. Solamente para gente auténtica
El caso de esta marca es espectacular en cuanto a la innovación y creatividad, que logra un efecto viral tremendo.
Posicionamiento:
La marca se posiciona ante el mercado masculino e inspira amistad sincera, compañerismo, buenos momentos...pero sobre todo autenticidad y personalidad. Y un eslogan que también ayuda "Probablemente la mejor cerveza del mundo"...
¿Qué estrategia siguen?
En la actualidad apuestan por experimentos diversos con fines virales, así como soportes originales en las ciudades. Pero también
Algunos ejemplos que no debéis perder:
Seguiré en otro post con el listado pero, en definitiva, es interesante ver cómo una marca puede ser reconocida y deseada a base de posicionarla a lo largo del tiempo con unos atributos muy definidos, un mensaje efectivo y apropiado y utilizando la creatividad y la innovación.
Si trabajas expandiendo franquicias o, de alguna manera, en el ámbito del emprendimiento, esta coletilla te resultará muy familiar en los últimos años: "es que el banco no me da el dinero y no puedo hacerlo". Al menos yo personalmente perdí la cuenta de las veces que recibí este comentario.
Esta respuesta es realmente frustrante: para el emprendedor corta de raíz todas sus expectativas e ilusiones. Para el profesional, siente que sus horas de trabajo on sirven para nada y todo el trabajo previo muere en la etapa final. Y para el país, porque limita claramente las posibilidades de salida de la crisis.
Pero imagina que en este año tuvieras la posibilidad de financiar tu proyecto empresarial sin recurrir a los bancos, desde casa y de una manera sencilla, segura y efectiva.
¿Ciencia ficción?¿milagro? No: Crowdfunding.
Hasta el momento, esta vía ha estado tradicionalmente enfocada a proyectos artísticos, sociales o ecológicos, pero no se había articulado formalmente hacia la creación de empresas.
Este año hay disponibles varias plataformas en las que cualquier persona puede invertir su dinero en un negocio a cambio de participaciones en el mismo. Es decir, algo así como un mercado de valores de startups.
Os dejo algunos enlaces de plataformas que darán que hablar:
No obstante, el crowdfunding puede plantearse desde más prismas:
a) Aportación a fondo perdido: sería un concepto cercano a una ONG o mecenazgo, donde una persona dona un dinero a un proyecto sin esperar nada a cambio. Quizás la satisfacción personal de dedicar recursos a la generación de riqueza es la motivación.
b) Aportación a cambio de recompensa: se trata de aportaciones con la finalidad de ayudar a un proyecto pero obteniendo algo a cambio que no es económico. A modo de ejemplo, un "personaje" famoso en los inicios de los 90 financia su nuevo disco ofreciendo a cambio.
Os dejo un enlace donde se agrupan la casi totalidad de las plataformas en España (por supuesto, a nivel internacional existen bastantes más, algunas de ellas ya consolidadas y famosas como Kickstarter):
Por otro lado, es de agradecer la nueva iniciativa que ha tenido el dueño de Mercadona,Juan Roig, apostando por los emprendedores a través de su plataforma Lanzadera, en la que destina una parte de su capital propio a iniciativas que generen empleo, innovación y riqueza. Pero también aportando otros recursos. Sin duda alguna, habrá detractores o críticos, pero creo que dice mucho que este tipo de iniciativas salgan de iniciativas privadas en lugar de públicas.
Por último, una nueva tendencia: los préstamos entre personas individuales. El clásico negocio de prestamistas pero de una manera limpia y legal, y una idea interesante como vertiente al clásico Business Angel en el caso de los negocios:
Ahora muchos os preguntaréis ¿y esto qué tiene que ver con el marketing?
Mi experiencia en el mundo de las franquicias me dice que cuando aparece un negocio con una idea original, fresca, diferenciada y atractiva, es causa inmediata de éxito (lamentablemente también de imitación, pero de eso hablamos otro día). No hace falta pensar mucho para ver en la última década los negocios que han triunfado: videoclubes automáticos, depilación láser, yogur helado o, en la actualidad, hamburgueserías estilo vintage.
Por eso, creo que la creatividad, el marketing y la innovación es la semilla para que cualquier negocio tenga un futuro prometedor, pero sobre todo, para que se le abran las puertas de la financiación que tanto hace falta.
Así que si dispones de una idea ya no tienes excusa para emprenderla...
Finalmente, dejo como reflexión para el comentario y debate varios aspectos:
¿Son estas plataformas una moda pasajera o tienen futuro?¿un negocio de negocios?
¿Pueden ayudar a cambiar la percepción actual de ser empresario?
¿Creéis que pueden surgir plataformas especializadas por sectores y/o regiones?
¿Es la solución a la financiación para Pymes?
¿Hay seguridad jurídica en estas operaciones en nuestro país?
Si conocéis más vías de financiación originales y similares estaré encantado de actualizar e incluir.
No me lo había planteado todavía. Japón, uno de los países más atractivos para el turismo por su mezcla de tradición, cultura y modernidad, veía cómo su volumen de turistas descendió dramáticamente por el efecto del tsunami. Y si encima San Google no ayuda...
Así, ¿qué se podía hacer para cambiar la imagen de devastación del país para los potenciales turistas?
Una campaña bien pensada y coordinada que tuvo sus frutos.
Lecciones aprendidas:
1) Ante una situación de crisis de imagen, piensa bien el mensaje que quieres transmitir y, sobre todo, el vehículo de transmisión de dicho mensaje, pues a veces una imagen vale más que mil palabras.
2) Usa el poder de las redes sociales y smartphones, pues tu cliente siempre será el principal prescriptor.
Si en un post anterior os mostré una curiosa publicidad de un local de McDonalds, una de sus principales competidoras nos sorprende con una acción de marketing radical en otro local.
¿Quieres tu hamburguesa personalizada? pues vas a saber lo que es la personalización al máximo...
Una idea meritoria teniendo en cuenta el factor "fast food".
Y sin duda alguna, este ejemplo increíble de trabajo creativo por parte de la cadena de hamburguesas americana Wimpy para demostrar que todos sus clientes son importantes y merecen toda su atención. Así, disponen de cartas en braille para las personas ciegas. ¿Suficiente? parece que todavía no.
¿Alguna vez has visto una hamburguesa con braille?
Lecciones aprendidas:
1) Una hamburguesa y/o una cadena puede diferenciarse de su competencia más allá de la calidad del producto.
2) Tratar a tu cliente como si fuera único es beneficioso para la marca.
El probador de una tienda: lugar incómodo e impersonal, poco espacio, calor o frío sin otra alternativa, gente esperando cargada de ropa en sus brazos...¿realmente cuidamos a las clientas en una tienda de ropa?
¿Cómo se podría tener un guiño con ellas?
Pennington´s decidió alegrar el día a sus clientas haciéndolas sentir guapas, deseadas y especiales. ¿Cómo? la respuesta en el vídeo:
Un claro ejemplo de que mezclando tecnología y creatividad se puede lograr una campaña de marketing efectiva.
Uno de los sectores donde el producto tiene peor imagen entre los consumidores es el de las líneas aéreas, quizás derivado de las constantes huelgas en fechas clave, desventaja ante el tren por retrasos, quiebras inesperadas o, sencillamente, paulatino recorte de servicios al pasajero derivado del fenómeno low cost.
Añadamos a este cóctel momentos de espera tediosos como el embarque, la recogida de maletas o incluso el clásico discurso de seguridad.
En este ambiente, ¿es posible que una línea aérea pueda mejorar su imagen?¿Puede el cliente tener una experiencia positiva?
Spanair (lamentablemente ya desaparecida) sorprendió a los clientes de un vuelo entre Barcelona y Canarias en la noche más familiar del año: el 24 de diciembre.
KLM por su parte realizó una campaña basada en el poder de las redes sociales. Realmente da un poco de miedo pensar hasta qué punto estamos expuestos a la publicidad con la actividad en las mismas, pero es innegable la efectividad de las campañas.
Air New Zealand por su parte hace un guiño a su país y aprovechó el estreno de El Hobbit para capturar la atención de los viajeros:
¿Imaginas una sesión a 10.000m con David Guetta como protagonista? Vueling lo consigue con la campaña Fly me, I`m famous:
Aunque si tienes un gusto más cañí, también puedes encontrarte con una jam session improvisada de Cristina Hoyos...
Y por qué no disfrutar de un agradable desfile de lencería, seguro que los ejecutivos se replantearían los horarios y la compañía de tener esta experiencia... así lo entienden la compañía Boliviana de Aviación:
En definitiva, ideas originales para lograr captar la atención del usuario, fidelizarlo o simplemente recompensarlo.
Haz una prueba: escoge a unos 25 amigos y pregunta cuántos disponen de un Smartphone. Incluso sin hacer esa pequeña investigación de mercado basta con que te fijes alrededor: el ascensor de tu oficina de trabajo, el metro en hora punta o incluso en cualquier terraza de verano llena de gente.
El patrón será siempre el mismo: gente pegada a su smartphone, obsesivamente mirando la pantalla con diferentes propósitos: mensajes, videos, fotos, juegos, documentos...
Más allá de entrar a filosofar sobre si nuestra sociedad es tecnológicamente dependiente y está perdiendo lo que casualmente siempre se nos ha reconocido a nivel mundial (nuestro desparpajo, socialización, simpatía y extroversión), es interesante concluir que el móvil ha pasado a ser un objeto fundamental en nuestras vidas que nos aporta muchas soluciones.
Y en este sentido la tecnología de un smartphone permite a las empresas acceder de forma directa a su cliente mediante aplicaciones diversas.
Una de estas tecnologías es la denominada "realidad aumentada".
Lo que realmente le diferencia de otras alternativas es algo muy importante: la interactividad y la experiencia de marca.
Gracias a la misma se pueden alcanzar varios de los clásicos objetivos del marketing: captar la atención, sorprender, incitar al cliente a la compra y posicionar la marca como referente de innovación. Por tanto, no es de extrañar que grandes marcas ya estén usándola.
Para todo aquél que todavía desconozca esta tecnología, aquí van algunos ejemplos muy diversos de las posibles utilidades:
Posicionamiento de marca: National Geographic invitó a los visitantes de un centro comercial a mezclarse con los protagonistas de sus documentales:
Pirelli también ha realizado una simpática acción en el aeropuerto de Milán con este propósito:
Experiencia de producto: ¿se puede hacer algo sorprendente e interactivo con algo tan simple como un bote de ketchup? Heinz nos da la respuesta:
Decisión de compra: ante una de las grandes barreras a las compra, esto es, el desconocimiento a saber cómo será el producto una vez armado, la realidad aumentada nos da pistas. Y Lego incluso nos permite jugar con uno de sus productos:
El mundo retail también puede aprovecharse de esta novedad como se puede apreciar a continuación con ejemplos diversos:
Cisco nos presenta el futuro del shopping en las tiendas de moda:
En definitiva, la realidad aumentada ofrece un sinfin de posibilidades para las marcas en un entorno tan competitivo que, ante cualquier innovación, puede ser definitiva para el éxito.
Y para terminar, no quería dejar de pasar la oportunidad de mostrar cómo la realidad aumentada nos puede hacer mejores comerciales. Al menos, mi opinión es que los mejores comerciales son los magos, pues nos ofrecen una ilusión y experiencia con una ejecución y storyboard impecables...
Y uno de los mejores "comerciales" que conozco es Marco Tempest:
Y ahora, ¿pensáis que el futuro de la publicidad pasa por los smartphones?...
Vivimos tiempos convulsos, donde el egoísmo, las preocupaciones banales o la falta absoluta de valores acechan a la más mínima oportunidad. Y sin embargo, en la vorágine del día a día que nos come, no paramos a reflexionar en que quizás nuestros problemas quizás no tienen sentido. Que hay cosas verdaderamente importantes, y sólo cuando nos las muestran, aparece nuestro lado más humano y solidario.
Es ahí donde una campaña de marketing puede lograr lo que a veces es imposible: la movilización y sensibilización. Y ojo, para mi es fundamental la forma de contarlo y el estilo, ya que caer en el clásico error de la "lástima por lo ajeno" puede tener incluso un efecto contrario.
Aquí tenemos varias campañas espectaculares por cómo nos despiertan nuestra conciencia y nos hace partícipes de una realidad desde la reflexión, el cariño, la simpatía o simplemente, la cruda verdad.
Ejemplo 1: Supongo que en muchas ocasiones habréis pensado: menuda tontería eso de "hoy es el día de...". La única finalidad es que durante 1 o 2 minutos los telediarios lo reflejen entre un mar de noticias diversas. Su impacto queda diluido. Pero, ¿y si se hiciera algo en esos días que realmente lo tuviera?
La siguiente campaña se hizo en Italia con motivo del día del Síndrome de Down:
Ejemplo 2: una de las lacras de nuestra sociedad, que ataca sin piedad a miles de personas sin importar su sexo, edad o condición social. ¿Cómo concienciarnos de lo que puede llegar a sentir esa persona que es como tú y como yo? Gram campaña de la iniciativa Regala Memoria.
Ejemplo 3: la concienciación sobre el medio ambiente. Más allá de las agresivas iniciativas de asociaciones como Greenpeace (otro estilo y gran efectividad), es posible concienciar a la sociedad de un grave problema:
Ejemplo 4: la desnutrición. Años y años viendo lamentables imágenes en la televisión sobre la población infantil en África, famosos visitando dichas poblaciones...en resumen: penuria y dolor.
¿Y si fueran los niños con una sonrisa quienes nos incitaran a actuar? la ONG Acción Contra el Hambre apuesta por una campaña blanca en un tema tan delicado (por cierto, otra magnífica campaña de Shackelton).
En resumen, el marketing tiene el suficiente poder como para activar a la sociedad en campañas de sensibilización de diversas maneras, aunque apuesto claramente por aquellas en que te hacen reflexionar, pensar y de una manera amable.
¿A quién no le ha pasado en alguna ocasión estando en una estación de tren o en un aeropuerto? miras la pantalla de salidas y ves el tiempo que queda y te preguntas, ¿qué puedo hacer mientras?
McDonalds llevó a cabo una excelente campaña en la estación de Varsovia según mi opinión, y es que consiguió varios aspectos clave:
1º) Impacto publicitario: lograr que en un entorno como una estación de tren, donde hay bastantes anuncios publicitarios, la gente se fijara en el suyo. Pero además, logró un impacto en términos comunicativos (ya se sabe, lo creativo se difunde rápidamente).
2º) Incremento de ventas: incrementar las ventas del local situado en dicha estación sin tener que recurrir a las clásicas ofertas o descuentos.
3º) Posicionamiento y refuerzo de la imagen de marca: asociar la marca a tiempo libre y, sobre todo, al concepto de comida rápida. Igualmente, inculcar la idea en el cliente de que McDonalds tiene algo más que hamburguesas.
Mi experiencia profesional se ha desarrollado durante muchos años en el ámbito de las franquicias (de las que por cierto pronto empezaré a escribir opiniones y mostrar buenos ejemplos), y el caballo de batalla de muchos franquiciados e incluso cadenas era siempre el mismo: no hay dinero para poder invertir en marketing o, si se hace, se emplean las clásicas acciones como buzoneo, cuñas de radio, ofertas, etc.
Este es sin duda un gran ejemplo para esas cadenas de cómo se puede hacer una gran publicidad y promoción al mismo tiempo sin requerir de elevadas inversiones.
